Du kennst das sicher: Da ist dieser Kunde, der früher regelmäßig bestellt oder sich auf jede Mail gefreut hat – und dann plötzlich… Stille. Kein Kauf, kein Klick, keine Reaktion. Vielleicht ist er abgetaucht, vielleicht einfach nur beschäftigt. Und du fragst dich: Wie hole ich ihn zurück, ohne aufdringlich zu wirken?
Die Antwort liegt oft in einer unscheinbaren, aber entscheidenden Zeile: dem Betreff deiner E-Mail.
Denn bevor du mit cleverem Text, Angeboten oder Reaktivierungskampagnen punkten kannst, musst du erstmal den Klick bekommen. Und genau darum geht es hier: best email subjects to bring back inactive customers – also die Betreffzeilen, die wirklich ins Postfach UND ins Herz treffen.
Warum die Betreffzeile alles entscheidet (und oft alles vermasselt)
Die Wahrheit ist: Niemand hat Zeit für eine E-Mail, die langweilig klingt. Schon gar nicht, wenn man dich fast vergessen hat.
Menschen scrollen durch ihre Inbox wie durch Netflix – mit einem Finger am Auslöser. Wenn du also nicht sofort Interesse weckst, wirst du einfach überscrollt. Oder schlimmer: gelöscht.
Gerade bei inaktiven Kund*innen brauchst du einen Aufhänger. Etwas, das auffällt, aber nicht schreit. Neugierig macht, aber nicht verzweifelt wirkt. Gar nicht so einfach, oder?
Keine Sorge. Ich hab ein paar Ideen für dich.
Was macht eine gute Reaktivierungs-Betreffzeile aus?
Bevor wir zu konkreten Beispielen kommen, ein paar Grundprinzipien:
- Kurz & klar – Die meisten Öffnungen passieren auf dem Handy. 6–8 Wörter sind oft optimal.
- Persönlich & nahbar – “Hey, du fehlst uns” funktioniert besser als “Profitieren Sie jetzt…”
- Emotional statt technisch – Gefühle wecken eher Interesse als Rabatte.
- Ein Hauch von Dringlichkeit – Nicht künstlich, aber subtil: „Nur diese Woche…“ oder „Letzte Chance?“
- Neugier ist Gold – Fragen oder Teaser funktionieren oft sehr gut.
13 Betreff-Ideen, die du sofort testen kannst
Hier kommen echte, erprobte Beispiele – nicht zum stumpfen Kopieren, sondern als Inspiration für deinen eigenen Ton:
- „Wir haben dich vermisst 💛“
– Klassisch, warm, funktioniert fast immer. - „Noch da? Wir haben etwas Neues für dich…“
– Neugier + Wertversprechen = starke Kombi. - „Dein Warenkorb fühlt sich einsam…“
– Humorvoll, leicht verspielt. - „Ist das ein Abschied? 😢“
– Emotional, leicht provokativ. - „Letzte Chance: Dein Treuebonus läuft bald ab“
– Für Kunden mit Bonus- oder Punktesystemen. - „5 Gründe, warum du zurückkommen willst“
– Listicle-Charme wirkt auch im Betreff. - „Nur diese Woche: Dein exklusives Comeback-Angebot“
– Zeigt Wertschätzung UND setzt einen Rahmen. - „Es hat sich viel getan, seit du weg warst…“
– Klingt fast wie eine Story – lädt zum Weiterlesen ein. - „Wollen wir’s nochmal versuchen?“
– Charmant, leicht selbstironisch – kommt gut an. - „Noch interessiert an [Produktkategorie]?“
– Direkt und produktbezogen – ideal mit Personalisierung. - „Wir haben an dich gedacht…“
– Schlicht und menschlich. - „Deine Meinung zählt – sag uns, was fehlt“
– Statt verkaufen: zuhören. Wertvoll für Feedback. - „Heute zurückkommen. Morgen überrascht werden.“
– Spielerischer Aufbau mit Ausblick.
A/B-Tests: Dein bester Freund beim Reaktivieren
Keine Liste der Welt kann dir mit Sicherheit sagen, was bei deiner Zielgruppe funktioniert – aber Tests können es.
Probier’s aus: Nimm zwei Betreffzeilen aus dieser Liste, schick sie an jeweils 10–20 % deiner Inaktiven – und schau, welche besser performt. Die Gewinnerzeile geht dann an den Rest.
Ein kleiner Test – große Wirkung.
Achtung, Stolperfallen
Manchmal wird’s mit der Reaktivierung zu forciert. Deshalb:
🚫 Keine Capslock-Schreie: „JETZT ZURÜCKKOMMEN!!!“ wirkt eher nach Spam.
🚫 Kein schlechtes Gewissen machen: „Warum hast du uns verlassen?“ – nope.
🚫 Keine leeren Versprechen: Wenn du mit „Exklusivangebot“ wirbst, dann liefer auch ab.
🚫 Keine Clickbait-Nummer: „Wichtig!“ oder „Du hast was gewonnen“ zieht kurz – aber killt Vertrauen.
Wann du senden solltest (und wie oft)
Timing ist Gold. Dienstag bis Donnerstag, morgens zwischen 8 und 10 Uhr oder nachmittags gegen 16 Uhr sind meist gut. Aber auch hier gilt: Testen.
Und wie oft? Ein sanfter Reminder alle paar Wochen reicht. Mach aus der Reaktivierung keine Dauerbeschallung. Manchmal braucht’s Geduld – oder einfach den richtigen Moment.
Was nach dem Öffnen kommt…
Natürlich bringt dir die beste Betreffzeile nichts, wenn die Mail selbst enttäuscht. Der Trick: Sprich persönlich. Sei konkret. Und mach den nächsten Schritt glasklar.
Ein Button mit „Jetzt wieder einsteigen“ funktioniert besser als „Hier klicken“. Und ein paar freundliche Zeilen im Stil von:
„Wir würden uns riesig freuen, dich wiederzusehen. Hier ist ein kleines Willkommensgeschenk – nur für dich.“
…kann wahre Wunder wirken.
Fazit: Aufmerksamkeit beginnt mit einem Satz
Alte Kund*innen zurückholen ist wie einen alten Freund anschreiben, mit dem man lange nicht gesprochen hat. Du willst dich nicht aufdrängen – aber zeigen: Ich denke an dich. Und ich hab was, das dich interessieren könnte.
Mit den best email subjects to bring back inactive customers hast du einen echten Hebel in der Hand. Keine Zauberei – aber ein klug gewählter Einstieg, der die Tür wieder öffnet.
Und manchmal reicht genau das. Ein Satz, der hängen bleibt. Ein Klick, der alles verändert.